“नागरिक चार्टर सेवा गुणवत्ता संवर्धन का एक प्रभावी साधन है, परंतु इसके क्रियान्वयन में अनेक व्यावहारिक चुनौतियाँ हैं।”। विश्लेषण कीजिए।

उत्तर: नागरिक चार्टर नागरिकों को बेहतर सेवाएँ प्रदान करने की प्रशासनिक प्रतिबद्धता का सार्वजनिक घोषणा-पत्र है। यह सेवा गुणवत्ता में सुधार के साथ-साथ शासन में पारदर्शिता, जवाबदेही और नागरिक सहभागिता को प्रोत्साहित करता है।

नागरिक चार्टर का सेवाओं की गुणवत्ता के संवर्धन में महत्त्व

• सेवा मानक: वे विशिष्ट सेवा मानक स्थापित करते हैं जिनका पालन सार्वजनिक एजेंसियों को करना होता है।
• शिकायत निवारण: यह नागरिक शिकायतों के समाधान के लिए कुशल और पारदर्शी तंत्र पर जोर देता है।
• नागरिकों का सशक्तीकरण: यह भागीदारीपूर्ण निर्णय लेने ....