​​भारतीय रिज़र्व बैंक - एकीकृत लोकपाल योजना (RB-IOS), 2021

लोकपाल योजना 2022-23 की वार्षिक रिपोर्ट (Annual Report of Ombudsman Scheme 2022-23)

• मार्च 2024 में RBI ने एकीकृत लोकपाल योजना (RB-IOS), 2021 के तहत पहली स्वतंत्र वार्षिक रिपोर्ट जारी की।
• प्रमुख निष्कर्ष:
  • शिकायतों में वृद्धि: ~7 लाख शिकायतें प्राप्त हुईं, जो पिछले वर्ष की तुलना में 68.24% अधिक हैं।
  • डिजिटल शिकायतें: 85.64% शिकायतें डिजिटल माध्यम से दायर की गईं।
  • निपटान दर: 98% मामलों का समाधान औसतन 33 दिनों में किया गया।
  • बैंकों पर प्रमुख शिकायतें: कुल शिकायतों में से 83.78% बैंकिंग क्षेत्र से जुड़ी थीं।

सामान्य शिकायतें

• डिजिटल धोखाधड़ी: लेनदेन धोखाधड़ी रोकने में बैंकिंग प्रणाली की कमजोरी।
• विफल लेनदेन की देरी से वापसी।
• डिजिटल लेंडिंग ....